Менеджер А
Ценностных предложений2
Обработанных возражений1
Пропущенных возражений1
Завершениепассивное
✕ Сделка не состоялась
Сервис семантической аналитики телефонных переговоров
Ваши лучшие менеджеры уже знают, как продавать
Мы покажем, что именно они делают.
Анализируем реальные переговоры и находим конкретные речевые приёмы, которые влияют на конверсию: работу с возражениями, аргументацию, завершение разговора и особенности общения с разными типами клиентов.
Проблема
Вы знаете, сколько звонков совершили.
Но знаете ли вы, почему клиент купил?
В отделе продаж могут работать десятки менеджеров по одному скрипту — и получать совершенно разные результаты. Один сотрудник умеет работать с возражениями. Другой слишком рано заканчивает разговор. Третий отлично продаёт определённому типу клиентов.
Конверсия
Показывает, что произошло.
Сколько звонков было совершено и сколько сделок заключено.
Анализ переговоров
Помогает понять, почему это произошло.
Что именно сказали — или не сказали — менеджеры там, где сделки рождаются или теряются.
Для кого
Кому это нужно
Сервис создан для тех, кто управляет продажами и отвечает за их результат.
Директорам и собственникам бизнеса
- нужен прямой контроль за продажами
- хочется расти без пропорционального роста рекламного бюджета
- непонятно, где находится резерв роста
Руководителям контакт-центров и отделов продаж
- большое количество разговоров — всё не прослушать
- нужно объективно оценивать операторов
- непонятно, почему одни продают лучше других
- скрипт есть, но конверсия всё равно отличается
Руководителям обучения и HR
- непонятно, чему конкретно обучать каждого сотрудника
- общие тренинги не учитывают индивидуальные проблемы
- сложно измерить результат обучения
Анализ
Что происходит внутри разговора
Разбираем каждый диалог по вашим метрикам и смотрим, как каждая из них связана с результатом. Например:
01
Потребность
Как менеджер выявляет запрос клиента.
02
Аргументация
Какие преимущества и ценностные предложения использует.
03
Возражения
Какие возражения возникают и как на них отвечают.
04
Завершение
Как менеджер подводит клиента к следующему действию.
05
Взаимопонимание
Насколько продавец действительно понимает клиента.
06
Тип клиента
Как меняется эффективность в зависимости от типа клиента.
Сравнение
Один клиент. Два менеджера. Два результата.
Частая ситуация в переговорах — клиент говорит:
«Я подумаю».
Один менеджер соглашается: «как надумаете — перезвоните» — и сделка не происходит. Второй менеджер отрабатывает это как возражение, проводит активную коммуникацию, приводит дополнительные ценностные предложения и заключает сделку.
Сервис покажет это так:
Менеджер Б
Ценностных предложений5
Обработанных возражений3
Пропущенных возражений0
Завершениеактивное
✓ Сделка состоялась
Кейсы
Реальные кейсы: что анализ даёт на ваших данных
Два проекта — два разных вопроса к одним и тем же записям звонков.
Кейс: клиника — 447 переговоров в динамике
Что можно узнать о продажах, если перестать смотреть только на итоговую конверсию?
- 447 переговоров
- 1 369 возражений, 306 остались без ответа
- 7 типов клиентов — и один скрипт на всех
- 49% → 60% рост конверсии после адресных рекомендаций
Кейс: сеть фитнес клубов — один день АТС под микроскопом
Контроль качества всех звонков одного дня по чек-листу заказчика — и связь каждого пункта с записью клиента на визит.
- 400 звонков одного дня, 35 пунктов чек-листа
- треть потока — вообще не продажи; после чистки метрика 34% → 46%
- 63% разговоров умирают в «я подумаю»
- активное закрытие: запись в 86% случаев против 16% при пассивном
Типы клиентов
Один скрипт не работает одинаково для всех
Клиенты разные — и речевые приёмы, которые работают с одним типом, проваливаются с другим. Например:
Лояльный
доверяет компании и продавцу
Искатель скидок
покупает только при ощутимой выгоде
Тревожный
нужны гарантии и спокойные аргументы
Прагматик
интересуют цифры и сроки
Скептик
проверяет каждое утверждение
Эффективность менеджера зависит не только от того, что он говорит, но и от того, кому он это говорит.
Результат
Не просто очередной «отчёт ради отчёта»
Вы получаете ответы на конкретные вопросы.
01
Кто продаёт лучше — и почему?
02
Где менеджеры теряют клиентов?
03
Какие возражения остаются без ответа?
04
Какие аргументы работают?
05
С какими клиентами конкретный менеджер особенно эффективен?
06
Чему нужно обучать каждого сотрудника?
Матрица «менеджер × тип клиента»
| Менеджер | Лояльный | Тревожный | Скептик | Искатель скидок | Прагматик |
|---|---|---|---|---|---|
| Менеджер А | |||||
| Менеджер Б | |||||
| Менеджер В |
высокая эффективность
средняя
низкая
Менеджер А
Лояльный
Тревожный
Скептик
Искатель скидок
Прагматик
Менеджер Б
Лояльный
Тревожный
Скептик
Искатель скидок
Прагматик
Менеджер В
Лояльный
Тревожный
Скептик
Искатель скидок
Прагматик
Не просто «хороший» или «плохой» менеджер. Понимаем, в каких сценариях каждый сотрудник наиболее эффективен.